亚朵村:故事开始的地方

“酒店变得越来越豪华,酒店变得越来越奢侈,酒店也变得越来越没有精神。”想起酒店业前辈斯塔特勒“生活即服务”,耶律胤,这位跟随季琦亲历了携程、如家和华住创业过程的酒店业老司机,有点怅然若失。

他决定出走,干点不一样的事儿。有一回,他与忘年交大漠吃饭,看到餐厅挂着庄子里的一幅话:“怒而飞,其翼若垂天之云。”

鲲鹏之气太能感染人了,耶律和大漠(亚朵联合创始人)就因为这句话,决定出去走走看看。

看上去像趟红色之旅,但指向的正是人类终极的精神内核。大漠定了三个地方:红旗渠、白洋淀、大寨。

看着那些澎湃的人、澎湃的事儿,两人玩了15天,聊了15天,“对过去的很多事儿,有了一个非常深度而深邃的总结。”耶律胤评价这趟旅程。

那正是耶律胤最迷茫的时候。他从华住集团离职创业,却没有找到方向,浑身是力、打过去却处处是棉花墙。

迷茫的时候,就该去旅行。2012年春节,耶律胤再度约上大漠,一行人去了尼泊尔和不丹。正是这趟旅行,让耶律确定了自己要做什么。

主打“幸福感”的不丹,与世界主流的发展观格格不入,相较GDP,他们有自成体系的国民幸福指数。

雪山顶,高高的天空,黝黑的皮肤和红袍子,这些意象拼在一起,让耶律豁然开朗。“不丹人和人之间,是简单的,是真的。”耶律说,“我们现在提的清新、朴实、温暖,都跟这个有关系。”

“这对于我们后来做的这个产品,有非常大的意义。”不丹的幸福感,让耶律确认了他想走的方向——他要以不丹式的精神文化为内核,做一家新消费和新生活方式的公司。

亚朵想做个创新者,同时也是在向历史致敬。

“人文、温暖、有趣”

创立之初,亚朵以流动图书馆“竹居”和“属地摄影”作为其人文基因的主要呈现方式。

董桥曾说,书店再小还是书店,是网络时代一座风雨长亭,凝望疲敝的人文古道,难舍劫后的万卷斜阳。

亚朵向来与书为伴,有亚朵就有流动图书馆,这里是7*24阅读空间,是每一座城市的精神驿站。无论是否入住,用户都可无偿借阅,亚朵竹居借阅系统还支持异地归还。

据了解,亚朵目前已经累计投放了60万本图书,分布在全国165家亚朵酒店里。有趣的是,其中有近四分之一一直流动在路上,这也是亚朵流动图书馆的精髓所在。

每个旅行者都有自己的漂泊故事,每座城市都有自己的沧海桑田。

亚朵特有的属地摄影,6000名签约摄影师和亚朵会员眼中的城市,期望给客人不一样的视角、触动与灵感。让城市更亲切,让旅人跨过时空进行心灵对话。

“亚朵,属地摄影,拥抱你的城市,那些深藏在城市骨子里的底蕴和可能即将消失的风俗,才是这座城市的灵魂,还有,淡淡的乡愁。每一家亚朵,每一个房间,每一幅作品,每一个动人的故事……不同细枝末节的记录里,描摹出只属于这个城市的印象,愿为您打开一扇能解他乡之愁的窗。”

这是亚朵对属地摄影的描述,可以说,人文气息尽显。

后来,亚朵又用邻里式的服务,致力于为用户提供“不期而遇的温暖”,据说,这是亚朵不断吸粉的终极秘籍。

不论是在亚朵用户还是亚朵员工里,都流传着许许多多暖心的小故事:有的用户半夜到了酒店,心心念念想吃一碗当地特色小吃,前台小哥二话不说就跑去买;有的用户路上有点伤风感冒,前台小哥也出去买药……很多人都纳闷,别人家酒店都生怕事儿多,亚朵是怎么做到的,能让工作人员向对待家人一样对待客人?

亚朵内部有个制度,叫做“全员授权”,每个员工都有300元额度,供他支配来解决用户的问题,不需要上级审批。刚开始,这个制度非常难推动,管理层有不同的声音,觉得会加重公司的成本负担;到了门店基层,员工也不敢用这300块。直到有一天,有个员工做了第一个吃螃蟹的人,亚朵CEO立马飞到店里,当场奖励了一部iPhone给他。“全员授权”就这么推广开了。

新物种与它的方法论

最近这一年多时间,很多人都说,亚朵变得越来越有“会玩儿”了。2016年11月,亚朵与吴晓波频道合作打造了“亚朵·吴酒店”,首创IP酒店模式。随后,与百老汇神剧《Sleep No More》结合的THE DRAMA、与网易严选合作的亚朵·网易严选酒店于2017年4月、8月相继开业,12月底也公布了与QQ超级会员的合作计划。2017年11月,亚朵还尝试了轻量化的跨界合作,与蚂蜂窝合作打造了“旅行人格”快闪酒店。可以说,亚朵的这一创新得到了业内的广泛认同,引起了业界的普遍跟进。

而作为拥有着极强互联网基因的企业,亚朵也得到了跨界品牌的认可,接到了许多头部IP递上的橄榄枝。在过去的这一年,亚朵也在不断总结此前IP酒店运营的经验,与许多合作伙伴一起探讨IP酒店的更多玩法与可能性。

对于参与其中的品牌来说,这一合作也是新奇、令人兴奋的。IP长于持续的、高质量的内容的打造,正因如此,它们树立了鲜明、极具个性的品牌形象,聚集了庞大而又具有极高忠诚度的细分人群。然而,对于内容如何在线下空间有更好的呈现,如何为用户提供更好的线下体验,它们也在积极地探索。

推动如此高规格、高质量又是多方协同的跨界合作,其中的难度不言而喻。亚朵的动力,来自其背后一套完整的方法论,称之为“亚朵的五新造物法则”。

“五新”,即:新空间、新制造、新技术、新金融、新能源。举例来说,亚朵认为,空间是掌握在住宿业的最原始资源,也应该是变革开始的起点。新空间是人、货、场与内容结合的全新场景空间。具体来看,它有三层含义:1、新零售空间,以亚朵·网易严选酒店为范本;2、新空间是一个生活体验平台,是新中产人群品质生活的入口;3、新空间也是“第四空间”。

亚朵新制造则认为,在新住宿时代,单纯的服务推荐模式不再有效,随着酒店类产品的日益丰富,用户注意力正在变成稀缺资源,“内容+服务”组合模式成为吸引用户的“标配”方式;商家主导的供给式生产不再有效,随着消费数据的不断沉淀,按需定制的“C2S”模式成为商品研发与服务行业新市场的“标配”模式。

可以看出,亚朵在打造自己的一整套方法论上,不仅做了深刻的思考,也有不少创新。

2018,向3.0蝶变

当然,在亚朵接下来的发展中,也必定会有很多挑战。从西安南门的第一家亚朵酒店开始,亚朵打造了自己的1.0产品,在视觉、体验、管理上做出的一系列创新,为当时还是空白的中国中端酒店市场定下了基调。从2016年开始,亚朵着手打造自己的2.0产品,进行数据化、内容化改造,虽然也经历了阵痛,但是创造性地推出了服务产品化、IP酒店这样全新的模式,我们发现这些模式也得到了整个行业的认可,跟进的不在少数。最近亚朵也在思考,如何才能蝶变成为住宿业3.0版本的范本,做敲开行业新纪元大门的人。

在刚刚举行的“亚朵奇妙夜”活动上,穷游、果壳、同道大叔、虎扑、QQ超级会员、花加、日食记、差评、网易漫画等九大品牌纷纷到场站台,与亚朵一同打造了九又四分之三奇妙夜。

IP酒店模式逐渐成熟的同时,亚朵CEO耶律胤表示,在内容之外,亚朵与合作伙伴也将逐步实现服务流的打通。就像在亚朵·网易严选酒店里,用户可以一边体验网易严选丰富的家居产品,一边在线上下单购买;或者在亚朵·吴酒店里,用户可以一边品尝吴酒、巴九灵茶,一边阅读吴晓波频道的内容。而有了更多IP的赋能,亚朵的酒店空间也将得到延伸,覆盖更多的生活服务,出行、旅游、演出、美食甚至是家政、快递等等服务,都可以连接到亚朵。因此,耶律胤说,亚朵要打造新中产品质生活的入口,要让用户在亚朵享受到他所需要的所有好的服务。

不过,要让服务与服务之间的连接变得顺畅,还需要大数据与AI的支撑。据了解,亚朵已经建立了自己的大数据体系,打通了从数据采集到数据管理再到数据应用的大数据闭环。基于这一体系,以及亚朵和合作伙伴的庞大的会员体系,亚朵得以为用户建立丰富、准确的用户画像和数字化的消费档案。

在大数据时代,对用户需求的预知和准备,不仅将极大优化用户体验、提高用户忠诚度,更是延长服务链条、提高后端效率的必要条件,已经提前做好准备的亚朵,将开启住宿业3.0时代的大门。

可以说,亚朵对新住宿时代、对3.0时代的期待,是开放的、是不被边界束缚的,住宿空间不再只是休息的地方,它应该是一个通往每个人心之所向的美好生活的大门。正如亚朵新的LOGO,它既是一个微笑的形象 ,象征亚朵是一家舒心的微笑公司:因花微笑,由笑花开;同时,它也是一扇等待开启的门,有无穷无尽的美好,等着我们一起去发现。

来源:中国网

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责任编辑:李欣