原标题:关于“中国游客被弃日本机场”,有些话必须说

[环球时报驻日本特约记者孙秀萍环球时报记者白云怡]26日,一篇题为“175名中国乘客被弃成田机场,日本警察暴力拘捕一名同胞,现场唱起国歌!”的文章在中国互联网上流传。中国乘客究竟是否遭到不公正对待?在这种场合唱国歌的行为是否妥当?引起网友激辩。中国驻日本大使馆26日就此事做出回应。《环球时报》采访了涉事的日本捷星航空公司,针对中国乘客的疑问作出解答。

中国驻日本大使馆26日发布消息称,1月24日晚,日本成田机场某外国航空公司35次航班由于目的地上海降雪取消航班,乘坐该航班的175名中国旅客(共180人,另有5名日本籍旅客自行离开机场)滞留机场登机口区域。该航空要求旅客离开登机区域,但并未用中文说明机场规定该区域23点后将关闭,导致中国旅客不接受航空公司安排。

中国驻日本大使馆获知消息后,连夜第一时间紧急介入处理。经使馆协调,部分旅客听从引导由航空公司介绍附近酒店入住休息,另有100余名旅客坚持在登机口附近等候,期间一名旅客与工作人员发生冲突,成田机场警察到场处理并带走该旅客。经使馆紧急交涉,警察承诺保证当事人安全并提供翻译。据相关媒体报道和现场乘客拍摄的视频显示,就是在日本警察带走这名中国乘客时,部分中国乘客唱起了国歌。

经中国使馆反复协调,航空公司承诺妥善对待滞留旅客,发放就餐补偿并安排下一个航班运送旅客。经努力,滞留旅客已于26日凌晨顺利返回上海。中国大使馆还同时派员探望被警察带走调查的中国旅客,要求警方依法公正处理、切实保障当事人的合法权益。

日本多家媒体26日也报道了该事件,并使用“骚动”“中国人暴行”等词汇,日本网友对中国乘客的行为大多持批评态度。《环球时报》记者26日致电捷星航空公司公关负责人。该人士承认,一开始确实只派了讲日语和英文的职员前往引导乘客离开登机口,但中国乘客拒绝离开。后来派了会中文的职员,但不清楚具体到达时间。该人士称,因为天气等原因造成的航班取消,公司规定是不提供任何服务的。这在顾客购票时,已点击同意有关规定,但也有部分顾客没有仔细看上述规定的可能。他还否认了网络上有关“区别对待日本籍乘客和中国乘客”的传闻。

中国外交部领事保护中心参赞赵岩26日接受《环球时报》记者采访时表示,自己并非此事的直接经手人。但从目前披露的情况而言,“这是一件乘客和航空公司的普通纠纷,在这个具体情境下,用集体唱国歌的方式来解决问题显然不合适,反而容易挑起民族感情对立,甚至激化矛盾。试想如果一群日本游客,因为和航空公司有争议就在北京机场唱日本国歌,普通中国民众可能心里也会不舒服。己所不欲,勿施于人。”

赵岩告诉记者,每年有将近1.4亿中国人出境,由于各种原因遇到一些意想不到的事件太正常了,中国民众需要对此有心理准备,不能事事都依赖政府,这不是一个成熟大国公民的心态。

中国驻日本大使馆26日提醒出游中国公民,廉价航空公司属低成本运营,事先与乘客签署相关免责协议,因为成本原因及运力人力有限,经常出现无法及时改签航班、不负责乘客食宿等情况,公民在购买机票时应仔细阅读购票协议,遇突发情况请理性看待,避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷。

责任编辑:桂强